Termini e Condizioni Generali di Servizio

Premesse

I presenti Termini e Condizioni Generali di Servizio (di seguito "Termini" o "Condizioni Generali") disciplinano in maniera vincolante l'utilizzo di Bookli.ai e qualsiasi altro Accordo o rapporto giuridico con il Titolare.

L'Utente è pregato di leggere attentamente il presente documento. L'accesso alla Piattaforma e/o l'utilizzo del Servizio comportano l'accettazione integrale e incondizionata dei presenti Termini.

Da sapere a colpo d'occhio

• L'utilizzo di Bookli.ai e del Servizio è riservato a Utenti maggiorenni ai sensi della legge applicabile.
• Il Servizio è destinato sia a Utenti Commerciali (B2B) che a Consumatori (B2C).
• Gli abbonamenti sono soggetti a rinnovo automatico. L'Utente può annullare l'abbonamento in qualsiasi momento direttamente dalla Piattaforma.
• I Minuti e Caratteri inclusi nel Piano vengono azzerati ogni mese. I Minuti Extra acquistati separatamente hanno validità 90 giorni.
• Il Credito acquistato non è rimborsabile.

Art. 1 — Definizioni

• "Bookli" o "Fornitore": Bookli S.r.l. – P. IVA 13989710960, Capitale sociale: €10.000,00, sede legale in Viale Brianza 80, 20093 Cologno Monzese (MI), Italia. Email: info@bookli.ai
• "Piattaforma" o "Bookli.ai": il presente sito, inclusi i relativi sottodomini, le applicazioni mobile, le API e il Servizio nella sua interezza.
• "Servizio": l'insieme delle funzionalità offerte dalla Piattaforma, incluse gestione chiamate AI, automazioni, CRM, messaggistica, integrazioni con sistemi terzi.
• "Utente": la persona fisica che si registra sulla Piattaforma creando un proprio account personale. L'Utente accetta i presenti Termini e l'Informativa Privacy al momento della registrazione. Un Utente, di per sé, non dispone di alcuna risorsa sulla Piattaforma fino a quando non crea un Workspace o viene invitato a partecipare a un Workspace esistente. Un Utente può essere Owner di uno o più Workspace e contemporaneamente essere Membro Invitato in altri Workspace.
• "Workspace": l'ambiente di lavoro isolato all'interno della Piattaforma. Ogni Workspace è un ambiente logicamente separato che contiene le proprie risorse: agenti AI, conversazioni, contatti, automazioni, integrazioni, impostazioni e fatturazione. Ogni Workspace ha una propria configurazione, un proprio Piano di Abbonamento e una propria fatturazione indipendente. Un Utente può operare su più Workspace, ciascuno con fatturazione separata (es. 3 Workspace = 3 fatturazioni distinte).
• "Owner": l'Utente che ha creato il Workspace. L'Owner è il responsabile legale del Workspace e di tutte le attività in esso svolte, inclusi il rispetto dei presenti Termini, della normativa applicabile e degli obblighi di cui all'art. 14-bis. In ogni Workspace è presente un solo Owner. Tutti gli obblighi e le responsabilità attribuiti all'"Utente" nei presenti Termini, ove riferiti a un Workspace specifico, si intendono in capo all'Owner di quel Workspace.
• "Membro Invitato": un Utente invitato dall'Owner a partecipare a un Workspace. Il Membro Invitato può operare all'interno del Workspace nei limiti dei permessi assegnati dall'Owner, ma non è responsabile delle obbligazioni contrattuali, di fatturazione e di conformità normativa del Workspace, che restano in capo all'Owner.
• "Contatti": i clienti, lead o contatti caricati e trattati all'interno di un Workspace.
• "Credito": il saldo disponibile sul Workspace per l'utilizzo dei Servizi a consumo.
• "Minuti": unità di misura per la fatturazione delle chiamate AI.
• "Caratteri": unità di misura per la fatturazione dei messaggi e delle interazioni testuali.
• "Piano" o "Piano di Abbonamento": il pacchetto di Servizi sottoscritto per un singolo Workspace.
• "Piano Gratuito" o "Trial": il piano di prova gratuito offerto da Bookli, disponibile esclusivamente per il primo Workspace creato da ciascun Utente.

Art. 2 — Ambito di applicazione e requisiti

2.1 Ambito di applicazione

I presenti Termini si applicano a tutti gli Utenti che accedono alla Piattaforma, si registrano, creano un Workspace e/o utilizzano il Servizio.

2.2 Requisiti soggettivi

L'utilizzo della Piattaforma è riservato esclusivamente a Utenti maggiorenni. Il Servizio è destinato sia a Utenti Commerciali (B2B) che a Consumatori (B2C).

2.3 Disponibilità geografica

Il Servizio è disponibile a livello mondiale. Gli Utenti residenti al di fuori dell'Unione Europea sono tenuti a verificare la conformità con la normativa locale.

Art. 3 — Registrazione

3.1 Obbligo di registrazione

Per usufruire del Servizio, l'Utente deve registrarsi sulla Piattaforma, fornendo tutti i dati richiesti in modo completo, veritiero e aggiornato. L'Utente registrato non dispone di alcuna risorsa fino alla creazione del primo Workspace o all'invito in un Workspace esistente.

3.2 Modalità di registrazione

La registrazione richiede l'inserimento dei dati identificativi, dei dati di contatto, la creazione di credenziali di accesso, l'accettazione dei presenti Termini e dell'Informativa Privacy, nonché la verifica dell'indirizzo email.

3.3 Divieti

La registrazione tramite bot, script o altri mezzi automatizzati non è ammessa. Ogni persona fisica può registrare un solo Utente. Le credenziali di accesso sono personali e non possono essere cedute o condivise.

3.4 Credenziali di accesso

L'Utente è l'unico responsabile della conservazione sicura delle proprie credenziali e di tutte le attività svolte con le medesime. Bookli si impegna a trattare le credenziali in conformità alle migliori pratiche di sicurezza e alla normativa vigente. Le password sono memorizzate in forma crittografata.

3.5 Veridicità delle informazioni

L'Utente garantisce che tutte le informazioni fornite sono veritiere, accurate, complete e aggiornate.

3.6 Verifica e sospensione

Bookli si riserva il diritto di verificare l'identità dell'Utente, richiedere documentazione aggiuntiva, sospendere l'Utente in attesa di verifica, o rifiutare la registrazione in caso di informazioni false.

3.7 Cancellazione dell'Utente

L'Utente è libero di cancellare il proprio profilo in qualsiasi momento, usando gli strumenti disponibili su Bookli.ai o contattando il Titolare. La cancellazione del profilo comporta la perdita dell'accesso a tutti i Workspace in cui l'Utente è Membro Invitato. Per i Workspace di cui è Owner, si applica la procedura di cui all'art. 3.8.

3.8 Sospensione e disabilitazione Workspace

Il Titolare si riserva il diritto di sospendere o disabilitare un Workspace in caso di: violazione dei Termini, mancato pagamento, uso improprio, spam o molestie, danno alla Piattaforma, informazioni false, violazione diritti di terzi, richiesta delle autorità, inattività superiore a 12 mesi, comportamento inappropriato.

Procedura: Il Workspace disabilitato viene mantenuto per 90 giorni, durante i quali l'Owner del Workspace può richiedere la riattivazione o l'esportazione dei dati. Trascorsi i 90 giorni, il Workspace e i dati vengono eliminati definitivamente.

La sospensione o disabilitazione non dà all'Owner o ai Membri Invitati alcun diritto di risarcimento, rimborso o indennizzo.

Art. 4 — Descrizione del Servizio

4.1 Natura del Servizio

Bookli.ai è una piattaforma SaaS (Software as a Service) che offre strumenti per la gestione di chiamate AI, automazioni, CRM, messaggistica e integrazioni con sistemi terzi.

4.2 Servizio VoIP/SIP — Dichiarazione essenziale

BOOKLI S.R.L. NON È UN OPERATORE TELEFONICO E NON FORNISCE SERVIZI DI TELECOMUNICAZIONE.

La Piattaforma:

• Gestisce esclusivamente le chiamate per interni VoIP dei clienti
• Opera unicamente per la gestione di chiamate AI
• Nessun dipendente di Bookli può ascoltare, monitorare o controllare le chiamate in tempo reale
• NON fornisce numerazioni telefoniche proprie
• NON opera come operatore di telecomunicazioni

L'Utente è l'unico responsabile di disporre di propri interni VoIP o trunk SIP e di rispettare la normativa applicabile.

4.3 Livelli di Servizio (SLA)

• Uptime della Piattaforma: 98.8% su base mensile
• Accuratezza detection IVR/Segreterie: 98.8%

L'uptime è calcolato escludendo manutenzioni programmate, cause di forza maggiore, problemi di connettività dell'Utente e malfunzionamenti di servizi terzi.

4.4 Manutenzione

La manutenzione programmata sarà comunicata con almeno 24 ore di anticipo. In caso di necessità urgenti, Bookli potrà intervenire senza preavviso.

4.5 Servizi di terze parti e integrazioni

La Piattaforma si avvale di fornitori di servizi terzi per l'erogazione delle proprie funzionalità. In particolare:

• Stripe, Inc.: gestione dei pagamenti (PCI-DSS)
• Fornitori di servizi di telefonia VoIP: per l'erogazione del servizio di chiamate e messaggistica
• Fornitori di modelli di intelligenza artificiale: per l'elaborazione del linguaggio naturale e la gestione delle conversazioni
• Fornitori di servizi di sintesi e riconoscimento vocale: per la conversione testo-voce e voce-testo
• Fornitori di servizi di monitoraggio: per telemetria, performance e sicurezza

L'elenco completo dei sub-responsabili è disponibile su richiesta scrivendo a info@bookli.ai.

4.6 Integrazione WhatsApp

La Piattaforma offre una funzionalità di integrazione con WhatsApp, gestita tramite software self-hosted sui server di Bookli. Nessun dato relativo alle conversazioni WhatsApp transita attraverso servizi di terze parti.

DISCLAIMER: Bookli non è affiliato, associato, autorizzato, approvato da, o in alcun modo connesso con WhatsApp o Meta Platforms, Inc. L'integrazione non è verificata o approvata da Meta. L'utilizzo potrebbe comportare restrizioni sull'account WhatsApp dell'Utente. Bookli declina ogni responsabilità. L'Utente utilizza l'integrazione a proprio rischio e pericolo.

4.7–4.9 Modifiche, interruzioni, risorse esterne, telemetria

Bookli si riserva il diritto di modificare, aggiornare o migliorare i Servizi. Il Titolare si riserva di interrompere il Servizio per manutenzione con almeno 7 giorni di preavviso ove possibile.

Bookli raccoglie dati di sessione, telemetria e performance tramite fornitori di servizi di monitoraggio certificati per sicurezza, debugging e fatturazione.

Periodi di conservazione:

Art. 5 — Contenuti su Bookli.ai

5.1–5.2 Proprietà e diritti

Tutti i contenuti disponibili su Bookli.ai sono di proprietà del Titolare o dei suoi licenzianti. Gli Utenti non sono autorizzati a copiare, scaricare, condividere, modificare, tradurre, pubblicare o vendere i contenuti.

5.3 Dati e Configurazioni del Workspace

I dati contenuti in un Workspace (Contatti, configurazioni AI, automazioni, conversazioni, documenti) restano di esclusiva proprietà dell'Owner del Workspace. Bookli non acquisisce alcun diritto di proprietà.

L'Owner concede a Bookli una licenza non esclusiva, limitata e revocabile esclusivamente per erogare il Servizio. Bookli non può utilizzare i Dati per marketing proprio, venderli a terzi, o utilizzarli per addestrare modelli AI proprietari.

Alla cessazione del contratto, l'Owner può richiedere l'esportazione dei dati del Workspace entro 90 giorni.

5.4 Responsabilità per i contenuti forniti

L'Owner risponde in via esclusiva dei contenuti caricati nel proprio Workspace, inclusi quelli caricati dai Membri Invitati. Il Titolare si riserva il diritto di rimuovere contenuti in caso di violazione.

Art. 6 — Uso ammesso

È espressamente vietato: fingere di soddisfare i requisiti di accesso, nascondere la propria identità, diffamare o minacciare, installare malware, usare la piattaforma per spam, tentare di disgregare l'infrastruttura, effettuare scraping non autorizzato, diffondere contenuti illeciti o discriminatori.

Art. 7 — Licenza software

Bookli detiene ogni diritto di proprietà intellettuale sul software. All'Utente viene concessa una licenza revocabile, non esclusiva, non cedibile per l'utilizzo del Servizio. La licenza non comprende il diritto di accesso al codice sorgente.

Art. 8 — Condizioni d'uso dell'API

Gli Utenti possono accedere ai propri dati tramite l'API. Il Titolare non risponde di danni o perdite derivanti dall'utilizzo dell'API o di prodotti terzi che vi accedono.

Art. 9 — Piano Gratuito (Trial)

Il Piano Gratuito è disponibile esclusivamente per il primo Workspace creato da ciascun Utente e include:

• 100.000 Caratteri per messaggistica e interazioni testuali
• 60 Minuti di credito vocale per chiamate AI

Durata massima: 24 mesi dalla data di creazione del primo Workspace. Non è cumulabile con altri piani o promozioni. Non prevede rimborso dei Caratteri o Minuti non utilizzati.

Art. 10 — Piani di Abbonamento

Ogni Workspace ha una propria fatturazione indipendente. I Minuti e Caratteri inclusi vengono azzerati ogni ciclo e non sono cumulabili.

L'Owner del Workspace può acquistare Minuti Extra con validità di 90 giorni. I piani si rinnovano automaticamente e l'Owner può annullare in qualsiasi momento dalla Piattaforma.

• Upgrade: immediato, con addebito proporzionale
• Downgrade: dal successivo periodo di rinnovo

Art. 11 — Tariffe e corrispettivi

11.1 Costo per minuto

Il costo base per ogni minuto di chiamata AI è pari a €0,20 IVA esclusa.

11.2 Sconti per volume

11.3 Conteggio dei minuti

Vengono conteggiati esclusivamente i minuti effettivi di conversazione (esito "completed"). Le chiamate con esito "busy", "no-answer", "failed" o "cancel" NON vengono conteggiate. Arrotondamento al minuto superiore per ogni singola chiamata.

11.4–11.5 Altri costi e variazioni

Potrebbero applicarsi costi per funzionalità premium, add-on o servizi di consulenza. Bookli si riserva il diritto di modificare le tariffe con almeno 30 giorni di preavviso.

11.6 Report di consumo e CDR

Bookli genera automaticamente report dettagliati (CDR) accessibili in tempo reale dalla dashboard. I report e i CDR costituiscono prova piena e sufficiente dei consumi effettuati.

11.7 Contestazione dei consumi

L'Owner del Workspace deve contestare entro 15 giorni dall'addebito, inviando comunicazione a amministrazione@bookli.ai. Trascorso il termine, i consumi si intendono definitivamente accettati. La contestazione non sospende l'obbligo di pagamento degli importi non contestati.

Art. 12 — Modalità di pagamento

Modalità disponibili:

• Ricarica manuale (Prepagato): l'Owner acquista Credito in anticipo per il Workspace. Il Credito non ha scadenza.
• Ricarica automatica: ricarica automatica quando il Credito scende sotto una soglia impostata.
• Addebito a fine mese (Postpagato): soggetto ad approvazione di Bookli.

Tutti i pagamenti sono gestiti da Stripe, Inc. (PCI-DSS). Bookli non ha mai accesso ai dati completi delle carte di credito. Fatturazione elettronica tramite SDI. Ogni Workspace riceve fatturazione separata.

Art. 13 — Mancato pagamento

Prepagato: quando il Credito del Workspace si esaurisce, i Servizi a consumo si fermano. L'Owner può ricaricare.

Postpagato: dopo 15 giorni dal sollecito il Workspace può essere sospeso; dopo 90 giorni dalla sospensione può essere chiuso definitivamente.

Il Credito acquistato non è rimborsabile.

Art. 14 — Obblighi e responsabilità dell'Utente

L'Utente si impegna a utilizzare i Servizi nel rispetto dei Termini e della normativa applicabile. È vietato: attività illegali, chiamate moleste o spam, telemarketing non autorizzato, violazione della privacy, hacking, reverse engineering, rivendita non autorizzata.

Per la registrazione delle chiamate, l'Utente è l'unico ed esclusivo responsabile di informare l'interlocutore, ottenere il consenso e rispettare la normativa vigente.

L'Utente si impegna a manlevare e tenere indenne Bookli da qualsiasi pretesa derivante dalla violazione dei Termini.

Art. 14-bis — Obblighi specifici in materia di AI Act, GDPR e normativa sulle telecomunicazioni

14-bis.1 — Qualificazione delle parti ai sensi del Regolamento UE 2024/1689 (AI Act)

Bookli S.r.l. è un fornitore di una piattaforma SaaS che integra sistemi di intelligenza artificiale sviluppati e forniti da terze parti (modelli linguistici, sintesi vocale, riconoscimento vocale). Bookli non sviluppa, non addestra e non ospita modelli di intelligenza artificiale propri. I fornitori dei modelli AI utilizzati dalla Piattaforma sono i providerai sensi dell'art. 3, punto 3) del Regolamento UE 2024/1689 ("AI Act") e sono soggetti ai relativi obblighi di legge.

L'Utente (Owner del Workspace) che utilizza la Piattaforma per gestire chiamate e interazioni tramite agenti AI è qualificato come deployerai sensi dell'art. 3, punto 4) dell'AI Act, in quanto soggetto che impiega un sistema di intelligenza artificiale sotto la propria autorità nei confronti dei propri clienti, contatti e destinatari delle chiamate.

In quanto deployer, l'Utente assume in via esclusivatutti gli obblighi previsti dall'AI Act relativi all'impiego del sistema di intelligenza artificiale, inclusi gli obblighi di trasparenza di cui all'art. 50.

14-bis.2 — Obbligo di trasparenza (Art. 50 AI Act)

L'art. 50, par. 1, del Regolamento UE 2024/1689 impone ai providerdi progettare i sistemi AI in modo che le persone siano informate di interagire con un'intelligenza artificiale. Bookli S.r.l. adempie a tale obbligo mettendo a disposizione dell'Utente gli strumenti per configurare messaggi di disclosure nell'agente AI.

L'Utente (deployer), in quanto soggetto che controlla l'effettivo utilizzo dell'agente AI, è responsabile di garantire che i destinatari delle chiamate siano informati, prima o all'inizio della conversazione, del fatto che stanno interagendo con un sistema di intelligenza artificiale.

Tale obbligo può essere adempiuto, a titolo esemplificativo e non esaustivo, mediante:

• Un messaggio iniziale dell'agente AI che dichiara la propria natura artificiale (es. "Sono l'assistente virtuale di [Nome Azienda], basato su intelligenza artificiale")
• Un messaggio pre-registrato nel proprio centralino telefonico (IVR) che precede il trasferimento all'agente AI
• Qualsiasi altra modalità idonea a garantire una disclosure chiara e tempestiva

Bookli S.r.l. non ha alcun controllo sulle modalità con cui l'Utente configura la presentazione dell'agente AIe declina ogni responsabilità per il mancato adempimento di tale obbligo da parte dell'Utente.

14-bis.3 — Obblighi in materia di protezione dei dati personali (GDPR)

L'Utente è il Titolare del trattamento (art. 4, punto 7, GDPR) dei dati personali dei propri Contatti e destinatari delle chiamate. Bookli S.r.l. agisce esclusivamente come Responsabile del trattamento (art. 28 GDPR) sulla base della Convenzione DPA.

In quanto Titolare, l'Utente è l'unico responsabile di:

• Disporre di una base giuridica valida (consenso, legittimo interesse, esecuzione contrattuale, ecc.) per il trattamento dei dati dei propri Contatti tramite la Piattaforma
• Fornire ai destinatari delle chiamate un'informativa privacy completa ai sensi degli artt. 13 e 14 del GDPR
• Informare i destinatari in caso di registrazione delle chiamate e ottenere, ove necessario, il relativo consenso
• Garantire il rispetto dei diritti degli interessati (accesso, rettifica, cancellazione, opposizione, ecc.) ai sensi degli artt. 15-22 del GDPR
• Non utilizzare la Piattaforma per prendere decisioni automatizzate con effetti giuridici o significativi sulle persone fisiche (art. 22 GDPR) senza le garanzie previste dalla legge

Bookli S.r.l. non è responsabileper il trattamento illecito dei dati personali imputabile all'Utente o a sue configurazioni e istruzioni.

14-bis.4 — Normativa sulle telecomunicazioni e telemarketing

Bookli S.r.l. non è un operatore di telecomunicazioni, non fornisce numerazioni telefoniche e non è iscritto al ROC (Registro degli Operatori di Comunicazione).

L'Utente che utilizza la Piattaforma per campagne outbound è l'unico responsabile di:

• Verificare i numeri dei destinatari contro il Registro Pubblico delle Opposizioni (RPO) prima di effettuare chiamate commerciali
• Rispettare la normativa italiana ed europea in materia di comunicazioni commerciali indesiderate (D.Lgs. 196/2003, D.P.R. 26/2022, Direttiva ePrivacy)
• Rispettare le normative locali applicabili nel Paese di residenza dei destinatari delle chiamate

14-bis.5 — Usi vietati e diritto di sospensione

Fermo restando quanto previsto dall'art. 6, è espressamente vietato utilizzare la Piattaforma per:

• Attività illecite, incluse ma non limitate a: vendita di armi, droghe, sostanze stupefacenti o altri beni o servizi illegali
• Truffe, frodi, phishing o attività ingannevoli di qualsiasi natura
• Molestie, minacce, discriminazione o incitamento all'odio
• Qualsiasi attività che violi l'AI Act, il GDPR o altre normative applicabili

Bookli S.r.l. si riserva il diritto di sospendere, limitare o eliminare immediatamente e senza preavviso qualsiasi Utente o Workspace che, a proprio insindacabile giudizio, venga utilizzato in violazione dei presenti Termini, della legge applicabile o in modo tale da arrecare danno alla Piattaforma, ai suoi utenti o a terzi.

La sospensione o eliminazione ai sensi del presente articolo non dà diritto ad alcun rimborso, risarcimento o indennizzo.

14-bis.6 — Manleva

L'Utente si impegna a manlevare e tenere integralmente indenne Bookli S.r.l., i suoi amministratori, dipendenti e collaboratori da e contro qualsiasi danno, costo, spesa (incluse le spese legali), sanzione, multa, reclamo o pretesa di terzi derivante da o connesso a:

• Il mancato rispetto dell'obbligo di trasparenza AI di cui all'art. 14-bis.2
• Il trattamento illecito dei dati personali di cui all'art. 14-bis.3
• La violazione della normativa sulle telecomunicazioni e sul telemarketing di cui all'art. 14-bis.4
• L'uso vietato della Piattaforma di cui all'art. 14-bis.5
• Qualsiasi altra violazione dei presenti Termini o della normativa applicabile

Art. 15 — Proprietà intellettuale

La Piattaforma e tutti i relativi contenuti sono di proprietà esclusiva di Bookli S.r.l. L'Utente riceve una licenza non esclusiva, non trasferibile, limitata e revocabile. L'Utente mantiene la proprietà dei propri contenuti caricati.

Art. 16 — Limitazione di responsabilità

I Servizi sono forniti "così come sono" ("as is"). Bookli non sarà responsabile per danni indiretti, perdita di profitti, malfunzionamenti di servizi terzi, problemi di connettività o cause di forza maggiore.

La responsabilità complessiva non potrà eccedere l'importo pagato per il Workspace in questione nei 12 mesi precedenti l'evento.

Art. 17 — Durata, recesso e risoluzione

Il contratto ha durata indeterminata. L'Utente può recedere in qualsiasi momento. Il recesso non dà diritto al rimborso del Credito residuo.

Bookli può recedere con almeno 30 giorni di preavviso, o con effetto immediato in caso di violazione grave. Clausola risolutiva espressa (art. 1456 c.c.) per violazione degli Artt. 3, 6, 13, 14 e 14-bis.

Art. 18 — Riservatezza

Ciascuna parte si impegna a mantenere riservate le informazioni confidenziali dell'altra parte, salvo che siano di pubblico dominio, già note, ricevute legittimamente da terzi, o da divulgarsi per legge.

Art. 19 — Protezione dei dati personali

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dall'Informativa Privacy disponibile su bookli.ai. Per i dati personali dell'Utente (nome, email, credenziali), Bookli è Titolare del trattamento. Per i dati dei Contatti caricati nei Workspace, l'Owner è il Titolare del trattamento e Bookli agisce come Responsabile del trattamento (art. 28 GDPR) ai sensi della Convenzione DPA.

Art. 20 — Comunicazioni

Bookli comunica tramite email, notifiche sulla Piattaforma e avvisi nell'area riservata. L'Utente può comunicare tramite info@bookli.ai, support@bookli.ai, ticket di supporto o PEC.

Art. 21 — Supporto Tecnico

Canali: support@bookli.ai, ticket di supporto, chat integrata. Prima risposta entro 1 ora lavorativa (Lun-Ven, 9:00-18:00 CET). Disponibili contratti di supporto personalizzati con tempi di risposta garantiti più brevi, supporto esteso e account manager dedicato.

Art. 22 — Procedura d'acquisto

L'invio dell'ordine determina la conclusione del contratto e l'obbligo di pagamento. I prezzi includono tutte le commissioni, tasse e costi applicabili, salvo ove diversamente indicato.

Art. 23 — Annullamento dell'Abbonamento

L'Owner del Workspace può annullare l'abbonamento in qualsiasi momento dalla Piattaforma. L'annullamento ha effetto alla scadenza del periodo in corso. Non dà diritto a rimborso per il periodo già pagato. L'Owner può riattivare in qualsiasi momento prima della scadenza.

Art. 24 — Garanzie

Per i Consumatori Europei, si applica la garanzia legale di conformità dei Prodotti Digitali per un periodo minimo di 2 anni dalla consegna. Bookli si riserva il diritto di aggiornare e migliorare i Prodotti in qualsiasi momento.

Art. 25 — Risoluzione delle controversie

Gli Utenti possono segnalare controversie al Titolare, che cercherà di risolvere in via amichevole entro 30 giorni dalla ricezione del reclamo.

Art. 26 — Modifiche ai Termini

Bookli si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. L'utilizzo continuato della Piattaforma dopo la comunicazione costituisce accettazione.

Art. 27 — Disposizioni finali

I presenti Termini, unitamente all'Informativa Privacy, costituiscono l'intero accordo tra le parti. La clausola nulla sarà sostituita da una clausola valida che realizzi lo scopo originario. L'Utente non può cedere il contratto senza il consenso scritto di Bookli.

Art. 28 — Legge applicabile e Foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia sarà competente in via esclusiva il Foro di Milano. Prima di adire le vie legali, le parti si impegnano a tentare una risoluzione amichevole per almeno 30 giorni.

Per i Consumatori Europei, sarà competente il giudice del luogo di residenza del Consumatore.

Art. 29 — Contatti

Bookli S.r.l.

• Sede legale: Viale Brianza 80, 20093 Cologno Monzese (MI), Italia
• P. IVA: 13989710960
• Email: info@bookli.ai
• PEC: bookli@pec.it
• Supporto: support@bookli.ai
• Sito web: www.bookli.ai

Documento redatto ai sensi della normativa italiana vigente. Versione 1.1 — Aprile 2026